Según el “Estudio nacional de evaluación de los servicios de las EPS”, la gran mayoría de los usuarios del régimen subsidiado y contributivo consideran buenos los servicios que recibieron en el 2021. Sin embargo, la encuesta también evidenció cuáles son las EPS que más se demoran en dar una cita a sus usuarios.
Por medio de entrevistas telefónicas a 18.899 afiliados a los regímenes contributivo y subsidiado en 234 municipios de 33 regiones que hubiesen recibido servicios en los últimos seis meses, se llevó a cabo la investigación, que arrojó entre otros indicadores, las entidades que tardan más en asignar citas a sus usuarios:
- Famisanar: 15 días
- Salud Total: 8 días
- Compensar: 8 días
- Confenalco Valle: 7 días
- Cajacopi: 7 días
- Nueva EPS: 5 días
- Comparta: 5 días
- Aliansalud: 5 días
El estudio demostró que también es necesario mejorar el seguimiento que se les hace a los pacientes diagnosticados con covid-19 que, de todas formas, fue calificado como bueno o muy bueno en el 61,8 % de todos los casos.
Factores a resaltar
Es importante que se mejore la gestión en la entrega de medicamentos, que en el caso de las EPS del subsidiado se garantizó completamente en 77,6 % de los casos y si bien 3 de cada 5 afirman que fue un proceso bueno, hay brecha para trabajar en este sentido.
A pesar de estos indicadores, cabe aclarar que el 81,03 % de los usuarios del régimen subsidiado que participaron en la encuesta afirmaron que los servicios recibidos fueron buenos o muy buenos, incluso más que en el contributivo, en el que este porcentaje fue de 77,56.
Así, por ejemplo, un dato importante que revela esta encuesta es que en 2021 los afiliados tuvieron que esperar menos tiempo para conocer los resultados de sus pruebas diagnósticas de covid-19.
Otro dato a resaltar fue que, en cuanto a la vacunación, el 44,48 % de todos los entrevistados que ya habían recibido al menos una dosis lo hicieron en puntos de inmunización de las secretarías de salud locales; uno de cada cuatro (26,42 %) fue contactado por su EPS para asignar cita y el 14,86 % se dirigió directamente a un centro de vacunación.
Los resultados de la encuesta reflejan que cinco de cada seis personas recomendarían a su empresa aseguradora en salud, pero también se evidenció que es clave que las EPS reduzcan los tiempos para citas de medicina general y odontología. De acuerdo a los indicadores
El estudio afirma que la gran mayoría de los servicios que prestan las EPS, como acceso, trato digno, oportunidad y satisfacción global, son satisfactorios.
Por: El Tiempo
