En respuesta a las más de 20.000 quejas mensuales reportadas en promedio en el Huila durante 2024, el Agente Especial Interventor de la EPS Sanitas, Duver Vargas Rojas, llevará a cabo una visita de verificación a la red hospitalaria en Neiva.
El objetivo de esta visita es formular compromisos específicos que garanticen respuestas efectivas a las necesidades de los usuarios en el Huila.
En respuesta a las más de 1.400 quejas mensuales reportadas en promedio en el Huila durante 2024, principalmente relacionadas con la oportunidad en citas médicas generales y especializadas, así como con la entrega de medicamentos, el Agente Especial Interventor de la EPS Sanitas, Duver Vargas Rojas, llevará a cabo una visita de verificación a la red hospitalaria en Neiva. Esta jornada tiene como objetivo asegurar una atención de calidad y proponer soluciones inmediatas para mejorar la experiencia de los más de 414 mil afiliados de la región.
«Com lo hemos hecho en otros territorios, verificaré personalmente nuestra red hospitalaria en la ciudad de Neiva con el objetivo de promover prácticas que nos permitan mejorar la atención de nuestros afiliados», aseguró Vargas Rojas, destacando el compromiso de la intervención de la EPS Sanitas con ofrecer un servicio de salud digno y eficiente.
Desde el inicio de la intervención en abril del 2024, EPS Sanitas ha trabajado en el fortalecimiento de su red de atención en todo el país, asegurando una mejora significativa en la experiencia de los usuarios. Este proceso incluye diagnósticos situacionales para identificar de manera precisa las necesidades manifestadas por los afiliados en territorios como el Huila.
Antes de finalizar la visita, se formularán compromisos específicos que garanticen respuestas efectivas y rápidas a las necesidades identificadas. El interventor señaló que, «el equipo regional tendrá los ojos puestos en el proceso y me reportará de manera expedita, pues necesitamos que los acuerdos que alcancemos sean cumplidos».
Con base en un diagnóstico operativo previo, se fortalecerán los acuerdos conciliatorios que aseguren un flujo de recursos constante, permitiendo la sostenibilidad de la red de servicios y el acceso oportuno a la atención de salud.
También se implementarán medidas que aseguren una mejor atención a los usuarios mediante el uso de recursos humanos y tecnológicos, con el fin de realizar un seguimiento exhaustivo tanto a las quejas como al rendimiento de la red prestadora de servicios.
Durante la jornada de verificación en Neiva, Duver Vargas Rojas, junto al equipo de la EPS Sanitas, visitará los siguientes hospitales, cada uno con un responsable asignado para garantizar el correcto desarrollo de las actividades:
- Hospital Hernando Moncaleano
- Clínica Medilaser
- Clínica Belo Horizonte
- ESE Carmen Emilia Ospina
Es importante recordar que, desde el pasado 1 de noviembre, algunos municipios del Huila entraron en la segunda fase de la estrategia de diversificación de la red de farmacias implementada en diferentes departamentos del país.
Esta decisión responde a deficiencias identificadas y busca garantizar un servicio más ágil y de calidad, disminuyendo los desplazamientos de los usuarios mediante la asignación de un gestor farmacéutico integral en algunos municipios, que cubra tanto medicamentos PBS (Plan de Beneficios en Salud) como No PBS.
Los municipios en los que se inició la transición son:
| Municipio | Anterior | Nuevo | ||
| Farmacias | PBS | NO PBS | PBS | NO PBS |
| Campoalegre | Cruz Verde | Discolmets | Discolmets | |
| Garzón | Cruz Verde | Discolmets | Discolmets | |
| La Plata | Cruz Verde | Discolmets | Discolmets | |
| Neiva | Cruz Verde | Audifarma | Cruz Verde | Discolmets |
| Pitalito | Cruz Verde | Discolmets | Discolmets | |
| San Agustín | Cruz Verde | Discolmets | Discolmets | |
Esta visita, y los cambios implementados, forman parte del esfuerzo continuo de la intervención de la EPS Sanitas para asegurar que el derecho a la salud de sus afiliados sea respetado con una atención digna, oportuna y de calidad.
