Con nuevas modalidades de pago y las actuales recomendaciones por el distanciamiento social, el uso de nuevas tecnologías es hoy una de las opciones comerciales más cómodas y con más garantías para el consumidor, que enfrenta nuevos desafíos y exigencias.
En todo el mundo el sistema logístico se ha visto desbordado de pedidos y grandes marcas han visto colapsados sus sistemas de e-commerce por disponer de estructuras y servicios logísticos que no estaban preparados para este crecimiento explosivo. Al mismo tiempo que crece el volumen de pedidos, lo hace la exigencia de los consumidores y si hasta hace poco tiempo la espera de una compra se medía en días, hoy se mide en horas o incluso en minutos, y el consumidor es implacable a la hora de exigir agilidad; esta evolución de los consumidores se fue gestando poco a poco, desde que los servicios de logística se fueron profesionalizando.
“La llegada del Covid-19 no solo nos exigió implementar nuevos protocolos de higiene y seguridad, sino que también nos llevó a tener que atender un volumen mayor de pedidos en sectores como farmacias o supermercados, y atender a nuevos usuarios con una exigencia de respuesta muy superior. En paralelo, con la crisis sanitaria cientos de comercios debieron suspender su actividad y muchos de los que pudieron mantenerse trabajando vieron un aumento en la demanda y nosotros debimos adaptarnos rápidamente a todos esos cambios”, resaltó Felipe Ossa, director ejecutivo de Domicilios.com
El éxito de estas nuevas tecnologías radica en una serie de variables como la experiencia que ofrece la plataforma, la calidad y variedad de productos disponibles, la cantidad de usuarios, las herramientas de promoción, las formas de pago y la agilidad del envío. Este último punto es tan relevante que puede potenciar o eliminar el valor generado en todos los otros aspectos del proceso.
Mientras que todos los pasos de compra se resuelven en pocos minutos, una vez hecho el pedido, el tiempo de entrega es el principal aspecto que mantiene al usuario atento a si la marca cumple o no con su expectativa, por lo que puede ser la diferencia entre ganar o no la confianza de los usuarios y la fidelidad a la marca. Por esta razón, servicios como el seguimiento de la entrega y la actualización permanente del estado del pedido son fundamentales para la confianza de los usuarios.
La pandemia abrió la puerta a muchos comercios que no tenían incorporada la venta online y atrajo también a una gran cantidad de nuevos usuarios a la plataforma, dos factores que pusieron a prueba el sistema de logística de la empresa y que evidenciaron la importancia de tener una estructura logística sólida. Para todos sus servicios la compañía fue la primera en instalar la entrega sin contacto, una funcionalidad que sigue activa y busca generar condiciones óptimas de seguridad y confianza.
Adicional a ello, Domicilios.com ha reforzado buenas prácticas de espacio público a través de un modelo implementado hace más de un año para manejar una logística de manera más eficiente con los domiciliarios que hacen parte de la plataforma y que, en la coyuntura actual ha cobrado una mayor relevancia.
Actualmente, la compañía planifica el número de domiciliarios que activa para suplir las necesidades de los usuarios en ciertas franjas horarias y en esta medida, evitar los tiempos muertos.
Esto significa que los domiciliarios se mantienen ocupados y activos en la plataforma, permitiendo entender la configuración de la demanda y oferta, que está en constante movimiento y usar la tecnología como una aliada para evitar afectar el espacio público de las ciudades para lograr impactar de manera positiva y responsable en la sociedad.
